В России заработала горячая линия переписи населения

Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с сегодняшнего дня начнут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени (в другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора). Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года.

Основной инструмент оператора горячей линии — разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).

На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.

  «При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг. Если возникнут новые сложные вопросы — операторы переведут позвонившего на сотрудников Росстата, которые будут также дежурить на рабочих телефонах. В любом случае совместно со специалистами контакт-центра мы сделаем все, чтобы наш респондент не ушел без ответа на интересующий его вопрос», — сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.

Основные подготовительные работы к переписи, по словам Смелова, уже выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы электронные планшеты для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист для портала Госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи. «Открытие горячей линии — в числе финальных приготовлений, свидетельствующих о том, что перепись начнется уже совсем скоро», — подчеркнул замглавы Росстата.

«Предстоящая перепись впервые будет столь масштабно применять цифровые технологии. И справиться с ними должен человек с любым уровнем компьютерной грамотности, а помочь в этом призваны операторы горячей линии. Очень важно говорить с позвонившим человеком на одном языке, рассказывать о сложном и технологичном максимально просто. Поэтому мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных навыков при обучении и в ежедневной работе операторов. Заботимся о развитии персонала и создании максимально комфортных условий работы. Вовлеченность и удовлетворенность сотрудника положительно влияют на продуктивность и улучшение качества обслуживания, а в результате довольны обе стороны — и обратившийся человек, и оператор, который помог найти правильные ответы на его вопросы», — рассказала заместитель генерального директора — операционный директор «Ростелеком Контакт-центр» Екатерина Филиппская.

Она также отметила: в компании «Ростелеком Контакт-центр» работает порядка 7 тыс. операторов и накоплен большой опыт работы в государственных проектах. «Специально для таких проектов мы отбираем самых лучших и опытных операторов, которые проходят специальное обучение и по результатам сдают тесты. На данный момент обучение прошли порядка 300 операторов. При необходимости, готовы обучить столько, сколько потребуется», — сообщила Екатерина Филиппская.

 

Нижегородстат

Ещё новости о событии:

Согласно данным опроса портала SuperJob, самый популярный способ участия в предстоящей Всероссийской переписи населения — онлайн, с помощью портала Госуслуг.
09:11 07.10.2021 Администрация Арзамасского района - Арзамас
СТРАНА ВЫБИРАЕТ ОНЛАЙН-ПЕРЕПИСЬ Социологи выяснили самый популярный способ участия во Всероссийской переписи населения, стартующей 15 октября.
18:50 06.10.2021 Администрация Балахнинского района - Балахна
«До начала переписи осталось три недели, – отметил Андрей Белоусов. - Нужно решить все оставшиеся вопросы, в особенности, касающиеся организации работы переписчиков.
16:24 06.10.2021 Администрация Арзамасского района - Арзамас
Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с сегодняшнего дня начнут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени (в другие ча
16:24 06.10.2021 Администрация Арзамасского района - Арзамас
До основного этапа, который пройдет с 15 октября по 14 ноября, Всероссийская перепись населения проводится на отдаленных территориях ряда регионов страны.
16:24 06.10.2021 Администрация Арзамасского района - Арзамас

Новости соседних регионов по теме:

«Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы.
13:01 08.10.2021 Никольский район - Никольск
Если у вас есть вопросы по проведению в России переписи населения (а начнется она 15 октября) можно позвонить на Горячую линию Всероссийской переписи населения по номеру 8-800-707-20-20 и задать вопрос о переписи можно с
14:40 08.10.2021 Курагинские новости - Вариант - Курагино
«Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы.
10:01 08.10.2021 Газета Жигулевский рабочий - Жигулевск
Ответы можно получить, позвонив по бесплатному телефону. «Горячая линия» Всероссийской переписи населения начала работу 24 сентября по многоканальному телефону: 8-800-707-20-20.
09:01 08.10.2021 Куранты-Маяк - Нижний Ломов
«Горячая линия» будет работать до 14 ноября, стало известно Logos44.ru . Специально для операторов колл-центра специалисты Росстата и компания «Ростелеком Контакт-центр» разработали базу ответов,
17:37 07.10.2021 Интернет-телевидение Логос - Кострома
Как пройти перепись онлайн? Где находится ближайший переписной участок?
15:52 07.10.2021 Нуримановский район - Красная Горка
С 15 октября по 14 ноября 2021 года состоится Всероссийская перепись населения-2020.
11:11 07.10.2021 МАУ Медиацентр - Подольск
С 15 октября по 14 ноября 2021 года состоится Всероссийская перепись населения-2020.
10:46 07.10.2021 Городской округ Подольск - Подольск
. Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы: «Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?»,
12:16 07.10.2021 МО Алапаевское - Алапаевск
«Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы.
03:10 07.10.2021 OpenDubna.Ru - Дубна
Всероссийская перепись населения 2021 года пройдёт с 15 октября по 14 ноября.
21:10 06.10.2021 Газета Родники - Мытищи
C 15 октября по 14 ноября 2021 года пройдет Всероссийская перепись населения.
18:41 06.10.2021 Белгородстат - Белгород
Как пройти перепись онлайн? Где находится ближайший переписной участок?
17:58 06.10.2021 Министерство труда и соцзащиты - Чебоксары
Как пройти перепись онлайн? Где находится ближайший переписной участок?
18:43 06.10.2021 Мезенский район - Мезень
«Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы.
16:38 06.10.2021 Красногвардейский район - Бирюч
Всероссийская перепись населения пройдет 15 октября — 14 ноября 2021 года.
18:36 06.10.2021 Хайбуллинский район - Акъяр
Перепись-2021 в цифрах, фактах, ответах С 15 октября в нашем городе, как и по всей стране стартует Всероссийская перепись.
18:13 06.10.2021 Polevskoy24.Ru - Полевской
Несмотря на то, что пандемия коронавируса внесла свои коррективы и Постановлением Правительства РФ перепись населения переносилась 3 раза, утвержден окончательный срок переписи с 15 октября по 14 ноября 2021г.
18:10 06.10.2021 Тавдинский городской округ - Тавда
Не менее 30 заполненных электронных анкет в секунду и более 2 млн в сутки сможет получать Росстат через портал Госуслуг.
16:00 06.10.2021 Красноармейский район - Красноармейск
 
По теме
Социологи выяснили самый популярный способ участия во Всероссийской переписи населения, стартующей 15 октября.
Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года Жители Нижегородской области могут во время Всероссийской переписи населения (ВПН) трудоустроиться переписчиками и контролерами.
Источник: Нижегородстат Жители Нижегородской области могут во время Всероссийской переписи населения (ВПН) трудоустроиться переписчиками и контролерами.
Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года   Жители Нижегородской области могут во время Всероссийской переписи населения (ВПН) трудоустроиться переписчиками и контролерами.
Глава Нижнего Новгорода Юрий Шалабаев наградил именными стипендиями  30 нижегородских детей – победителей и призеров региональных, всероссийских и международных олимпиад, музыкальных конкурсов и спортивных соревнований.
Дорожники региона перешли на усиленный режим работы перед снегопадом - АПН-Нижний Новгород В связи с сообщением Верхне-Волжского управления по гидрометеорологии о том, что на Нижегородскую область надвигается мощный снегопад, все подрядные организации, занимающиеся обслуживанием дорог региона,
АПН-Нижний Новгород
Согрей лучами доброты - Первомайская библиотека В рамках декады инвалидов сотрудники Маломакателемского СДК и библиотеки МАУК «Центр культуры» г.о.г.
Первомайская библиотека
Мы этой земли продолжатели - Краеведческий музей им. В.П. Бирюкова Сотрудники краеведческого музея совместно с сотрудниками детской библиотекой г. Первомайска провели обзорную экскурсия для детей клуба «Искатель».
Краеведческий музей им. В.П. Бирюкова